Înainte ca un consumator să cumpere, profesionistul trebuie să îi ofere informațiile esențiale într-un mod clar și inteligibil.
Această obligație este importantă pentru orice antreprenor care vinde online produse, servicii, abonamente, conținut digital sau servicii recurente.
Informațiile care influențează decizia de cumpărare
Consumatorul trebuie să știe ce cumpără, de la cine cumpără, cât plătește și ce drepturi are după cumpărare.
În practică, pagina de produs sau fluxul de comandă trebuie să includă informații despre caracteristicile principale ale produsului sau serviciului, identitatea profesionistului, datele de contact, prețul total, modalitățile de plată, livrare, executare și politica de soluționare a reclamațiilor.
Prețul final trebuie să fie real
Una dintre cele mai importante obligații este indicarea prețului total. Acesta trebuie să includă taxele și costurile suplimentare cunoscute, cum ar fi costurile de livrare sau alte tarife aplicabile.
Dacă anumite costuri nu pot fi calculate anterior, consumatorul trebuie informat că aceste costuri ar putea fi suportate de el.
Această regulă contează mai ales pentru magazinele online care vând produse cu livrare, servicii cu abonament, servicii personalizate sau produse pentru care costul final depinde de opțiunile clientului.
Un cost neafișat corect poate deveni o problemă serioasă: consumatorul poate să nu fie obligat să suporte anumite costuri suplimentare dacă nu a fost informat corespunzător.
Informațiile devin parte din contract
Informațiile comunicate înainte de încheierea contractului nu sunt simple promisiuni comerciale. Ele fac parte din contractul la distanță sau din contractul în afara spațiilor comerciale și nu pot fi modificate decât dacă părțile decid explicit altfel.
De aceea, descrierea produsului, termenul de livrare, garanțiile, condițiile de retragere și costurile trebuie tratate ca elemente contractuale.
Pentru antreprenori, asta înseamnă că promisiunile din pagină, ofertă sau formularul de comandă trebuie verificate cu atenție.
Concluzie
Un magazin online corect construit nu se bazează doar pe design și prețuri atractive, ci și pe informare clară. Consumatorul trebuie să înțeleagă produsul, costurile, livrarea, garanția și dreptul de retragere înainte de comandă. Orice informație importantă pentru decizia de cumpărare trebuie să fie vizibilă înainte ca utilizatorul să apese butonul de comandă.
