Newsletterul este unul dintre cele mai folosite instrumente de marketing. Pentru o firmă, poate atrage clienți, poate crește vânzările și poate menține relația cu publicul. Trimiterea comunicărilor comerciale trebuie însă să respecte prevederile legale.
Faptul că o persoană a fost client sau a cerut o ofertă nu înseamnă automat că poate primi orice mesaj promoțional.
Consimțământul pentru newsletter
Ca regulă, comunicările comerciale prin e-mail pot fi trimise dacă destinatarul și-a exprimat în prealabil consimțământul expres.
Consimțământul trebuie să fie liber, specific, informat și lipsit de ambiguitate. Persoana trebuie să știe că se abonează la comunicări comerciale și să își exprime acordul printr-o acțiune clară.
Acordul pentru newsletter nu trebuie ascuns în termenii și condițiile platformei sau în politica de confidențialitate.
Dacă utilizatorul completează un formular pentru o cerere de ofertă, abonarea la newsletter trebuie separată de cererea principală. Solicitarea unei oferte nu înseamnă acceptarea mesajelor comerciale.
Dreptul de opoziție și dezabonarea
GDPR acordă persoanei vizate dreptul de a se opune în orice moment prelucrării datelor în scop de marketing direct. După exercitarea acestui drept, firma trebuie să înceteze folosirea datelor în acest scop.
Dacă marketingul se bazează pe consimțământ, persoana trebuie să îl poată retrage la fel de ușor cum l-a acordat. Fiecare newsletter trebuie să conțină o modalitate clară, funcțională și gratuită de dezabonare.
Nu este suficient ca firma să afirme că oferă această posibilitate. Cererea trebuie aplicată efectiv în sistemul folosit pentru transmiterea mesajelor.
Comunicări comerciale și comunicări necesare
Confirmarea unei comenzi, transmiterea unei facturi sau informarea despre livrare sunt comunicări necesare executării contractului ori îndeplinirii unor obligații legale. Promovarea produselor noi și ofertele generale reprezintă marketing direct.
Mesajele necesare nu trebuie folosite ca pretext pentru transmiterea unor materiale promoționale. Pentru fiecare tip de comunicare, firma trebuie să stabilească scopul, temeiul legal și regulile aplicabile.
Newsletterul poate fi un instrument eficient de marketing dacă destinatarul știe de ce primește mesajele, se poate opune și se poate dezabona ușor.
