Dreptul de retragere este una dintre cele mai importante reguli aplicabile contractelor la distanță și contractelor încheiate în afara spațiilor comerciale.
Pentru antreprenori, acest drept trebuie înțeles corect: nu este un favor acordat clientului, ci un drept legal al consumatorului, în situațiile în care legea îl recunoaște.
Consumatorul nu trebuie să justifice retragerea
În cazul contractelor la distanță, consumatorul poate renunța la contract fără să fie obligat să explice motivul. Regula este relevantă pentru magazine online, servicii contractate prin internet, vânzări prin telefon și contracte încheiate în afara spațiilor comerciale ale profesionistului. Perioada de retragere este, de regulă, de 14 zile.
Pentru bunuri, termenul curge, în principiu, din ziua în care consumatorul intră în posesia lor. Pentru servicii și pentru conținutul digital care nu este livrat pe un suport material, termenul curge de la data încheierii contractului.
Cum se exercită dreptul de retragere
Consumatorul poate folosi formularul de retragere pus la dispoziție de profesionist sau poate transmite orice altă declarație neechivocă din care rezultă că dorește să renunțe la contract. Este suficient ca această comunicare să fie transmisă înainte de expirarea termenului.
Dacă profesionistul nu informează consumatorul despre dreptul de retragere, perioada în care acesta poate fi exercitat se poate prelungi cu până la 12 luni.
Returnarea bunurilor și restituirea banilor
După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să returneze bunurile în cel mult 14 zile, dacă profesionistul nu s-a oferit să le recupereze. Consumatorul suportă, de regulă, costurile directe ale returnării, dacă a fost informat în prealabil despre această obligație.
Profesionistul trebuie să ramburseze sumele primite, inclusiv costul livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care este informat despre retragere. În cazul vânzării de bunuri, rambursarea poate fi amânată până la primirea bunurilor sau a dovezii că acestea au fost returnate.
Excepții
Dreptul de retragere nu se aplică tuturor contractelor. Printre excepții se află produsele personalizate, bunurile care se deteriorează sau expiră rapid, anumite produse sigilate care au fost desigilate, serviciile executate integral în condițiile legii și conținutul digital a cărui furnizare a început cu acordul expres al consumatorului și după informarea acestuia despre pierderea dreptului de retragere.
De aceea, procedura firmei trebuie adaptată produselor și serviciilor oferite, fără să restrângă drepturile recunoscute consumatorului de lege.
Concluzie
Dreptul de retragere trebuie integrat în experiența de cumpărare, nu ascuns într-un document greu de găsit. O procedură simplă, clară și ușor de parcurs reduce riscul unor reclamații ulterioare.
